“一新六步”：绘就基层治理温暖画卷

在探索基层治理现代化(xiàndàihuà)的征程中，西安市新城区解放门街道东大院社区以“一新六步(liùbù)”工作法为抓手，围绕“新东家”社区党建品牌，将“破陌生”“建自治”“重协商”“强志愿”“联共建”“扬(yáng)文化”融入日常，走出(zǒuchū)一条有温度、有深度的社区治理新路径。

入户(rùhù)上门为老年人送安全贴士

“破陌生”——网格走访“破陌生”，搭建沟通“连心桥”。东大院社区(shèqū)毗邻西安站，人员往来频繁、流动性强。为增强辖区(xiáqū)居民(jūmín)(jūmín)凝聚力，社区提出创建“熟人社区”，通过(tōngguò)(tōngguò)精细化服务与高效治理，搭建起社区与居民间的“连心桥”。社区将网格化作感知民意(mínyì)的“神经末梢”，组织网格员开展(kāizhǎn)常态化走访。他们穿梭于大街小巷、楼栋单元，深入居民家中，与居民拉家常、听诉求，从家中设施维修、环境卫生改善，到小区(xiǎoqū)规划建设，倾听居民心声。同时，社区在网格走访中发放社区联络信息卡，居民扫码即可快速获取小区“衣、食、住、行、用”各类(gèlèi)信息，新居民借此拿到“快速通关卡”，老住户也有了“信息备忘录”；同时，居民还能通过卡片提示填写个人信息，方便(fāngbiàn)网格员后台整理完善。在社区治理实践中，东大院社区建立起“发现(fāxiàn)上报——事件流转——承接办理——结果评估(pínggū)”的闭环管理机制。网格员在入户走访时，同步摸排安全隐患、化解邻里矛盾等，推动社区问题(wèntí)快速解决。例如，社区通过走访精准掌握居民需求，依托新时代文明(wénmíng)实践站在辖区建设爱心驿站，为居民提供雨衣雨伞(yǔsǎn)、饮水充电、歇脚如厕等多项免费服务，收获一致好评。只有深入了解民意，精准把握居民的“急难愁盼”，才能(cáinéng)真正做到民有所呼(hū)、必有所应，让社区服务温暖人心。

居民(jūmín)砍伐院落危树，主动消除安全隐患

“建自治(zìzhì)”——自治赋能激活力，激发治理“新(xīn)动能”。在充分了解民意的(de)基础上，东大院社区深知，只有激发居民(jūmín)的自治活力，才能让社区治理可持续发展。社区积极引导居民参与自治，成立了各类居民自治组织，如楼栋自治小组、小区(xiǎoqū)协商议事会等。鼓励居民共同制定小区公约、管理规范，自主解决小区内的停车、防雨棚松动、院落危树等问题。同时，社区还为自治组织提供培训、资源(zīyuán)支持，提升居民自治能力。在自治的推动下(xià)，居民从“旁观者”变为“参与者”甚至(shènzhì)“C位主角”，社区治理活力不断激发，一个个曾经的“老大难”问题迎刃而解，社区面貌焕然一新(huànrányìxīn)。

予兴小区召开更换下水管道(dào)协商议事

“重协商”——协商议事解难题(nántí)，凝聚共识“破困局(kùnjú)”。面对社区(shèqū)治理中的复杂难题，东大院社区坚持“有事好(hǎo)商量”的原则，通过协商议事的方式，汇聚(huìjù)各方智慧，凝聚解决问题(jiějuéwèntí)(wèntí)的共识。社区提出“n＝1”居民协商议事机制（即在不同主体的共同协商努力下最终达成解决问题的一个目的）。社区定期组织召开“街坊会”议事会，邀请居民代表、物业、辖区单位等多方主体参与。在议事会上，大家围绕问题充分发表意见，各抒己见，共同探讨解决方案。对于争议(zhēngyì)较大的问题，通过实地调研、案例分析等方式，让各方深入了解情况，最终达成一致。无论是老旧小区改造(gǎizào)中的方案争议，还是社区沿街(yánjiē)商户的规范经营，都在协商议事中得到妥善解决，有效破解了社区治理困局。

春节前期社区邀请辖区老年人(lǎoniánrén)进行义务剪发

“强志愿(zhìyuàn)”——志愿联动暖邻里，传递社区“正能量”。志愿服务是社区治理中温暖而(ér)强大的(de)力量。东大院社区积极培育和发展志愿服务队伍，由小区居民、商户组成的“暖阳志愿服务队”用行动诠释着“邻里守望”的真谛，社区根据居民需求不定期在辖区开展义诊、义剪、关爱(guānài)弱势群体入户走访、点亮居民微心愿等各类志愿服务活动。东大院辖区爱心粥屋的那碗(wǎn)粥一“熬”就是七年；解小福·暖阳志愿服务队荣获全市优秀(yōuxiù)志愿者服务队称号(chēnghào)；6支(zhī)志愿服务队伍在社区公益活动中贡献着光与热……志愿联动不仅温暖了邻里心，更传递了社区正能量，营造出互帮互助、团结友爱(tuánjiéyǒuài)的良好氛围。

“联共建”——共建共享(gòngxiǎng)聚合力，汇聚发展(fāzhǎn)“强磁场”。社区(shèqū)治理需要各方力量(lìliàng)的共同参与(yǔ)(cānyù)。东大院社区积极整合辖区资源，以共建共治共享为核心，深化与辖区驻地单位、社会组织、企业的合作，构建共建共治共享的基层治理格局。社区与驻地单位深化共建合作，驻地单位充分调动资源，组建志愿服务队伍(duìwǔ)投身社区服务(shèqūfúwù)，运用专业技术助力社区建设；同时，联动社会组织发挥专业优势，为居民量身定制(dìngzhì)多元化服务项目，精准对接群众需求。社区也为共建单位提供展示平台，实现资源共享(zīyuángòngxiǎng)、优势互补。通过共建共享，社区汇聚起强大的发展合力，形成了“人人参与、人人尽力、人人享有”的良好局面，让社区发展更具活力。

“扬文化(wénhuà)”——文化浸润树新风，涵养社区“精气神”。文化是社区的灵魂(línghún)，对凝聚人心、塑造社区形象具有重要作用(zuòyòng)。东大院社区注重文化建设，深入挖掘社区文化底蕴，开展丰富多彩的文化活动(huódòng)。每逢元旦、端午、中秋等传统佳节(jiājié)，社区精心策划并举办形式多样的节日庆典活动，既有品尝腊八粥、猜灯谜(dēngmí)、制作兔子灯等民俗体验活动，也(yě)有传统文艺表演、非遗技艺展示(zhǎnshì)。这些活动让居民在(zài)(zài)欢乐祥和的氛围中感受到(dào)了中华传统文化的魅力，同时也增强了居民的文化认同感和归属感，使优秀传统文化在社区中得以传承与弘扬。在日常生活(rìchángshēnghuó)中，社区开设文化课堂、读书分享会，提升居民文化素养。同时，社区还积极培育文明新风，通过评选“文明家庭”“最美居民”等活动，树立榜样，引导居民践行社会主义核心价值观。社区还积极打造线上社区文化品牌，“东东一线(yīxiàn)”“东东小课堂”“东东小贴士(xiǎotiēshì)”等系列品牌在记录社区幸福生活、传递知识、提升居民安全意识等方面发挥极大作用。

西安市新城区解放门街道东大院社区“一新六步(liùbù)”工作法，步步相连，环环相扣，让东大院社区的基层治理焕发勃勃生机。未来(wèilái)，东大院社区将继续深化这一工作法，不断(bùduàn)探索创新，让社区成为(chéngwéi)居民幸福生活的美好家园。（西安市新城区解放门办事处供稿）