早高峰小区内出现“电梯矛盾”，社区如何破局？

6月16日早上7时许，西湖区三墩都市阳光乐苑小区(xiǎoqū)里，居民们步履匆匆开启了新一天的忙碌(mánglù)。大家依次排队进入电梯，整个(zhěnggè)过程井然有序。 然而，在之前的早高峰，电梯(diàntī)口却常常(chángcháng)上演小小的“争夺战”——赶着送(sòng)件的快递(kuàidì)员一层层配送，与急着上班、送孩子上学的业主(yèzhǔ)，因电梯使用产生了摩擦。时间紧、任务重，双方都心急如焚，矛盾一触即发。这一情况迅速被反馈到了华乐社区，社区高度重视，立即着手解决这一难题。 6月13日，社区工作人员走访了辖区(xiáqū)快递站点负责人及快递员，深入了解快递工作的时效压力(yālì)、配送流程和(hé)在小区内工作的实际困难。快递员坦言：“早高峰单量集中，超时罚款压力大(dà)，我们也不想耽误大家，实在(shízài)是时间太赶。”通过细致(xìzhì)调研，社区精准掌握了矛盾的核心：有限的电梯资源在极短的时间窗口内无法同时满足业主出行高峰和快递配送高峰的需求。 在充分理解双方难处(nánchǔ)的(de)(de)基础上，华乐社区提出“错峰”策略。经与快递站点友好协商，达成一致，在早高峰时段(shíduàn)（如7:30-8:30），建议快递员尽量错峰进入单元楼配送（例如稍晚30分钟开始本小区配送）；优化快递配送内部(nèibù)流程，社区建议并支持快递站点优化该小区的内部派件(pàijiàn)流程，例如提前分拣、集中配送临近楼栋等，减少快递员在单个楼栋的反复进出。 另一方面，华乐社区也加强宣传(xuānchuán)引导，社区和物业通过业主群等渠道，宣传协商方案，呼吁业主在高峰时段(shíduàn)对快递员多一分理解与包容，也提醒(tíxǐng)快递员遵守约定，高效作业，减少对业主的影响。 自上周“错峰”等方案实施以来，“电梯之争”已得到初步解决。6月16日早上，工作人员通过走访观察到，目前，早高峰电梯口的(de)紧张(jǐnzhāng)气氛(qìfēn)得到缓解，快递员能更顺畅(shùnchàng)地完成配送，业主通勤也(yě)更有保障。周边快递站点负责人表示：“社区的协调非常及时有效，减轻了快递员的压力，也让我们感受到被尊重和重视。”